SIX PULSE SHENJIAN PRODUCT SOLUTION NO OFF-SEASON FOR YOUR HOTEL
点击详情编辑:admin_admin 发布时间:2023-03-27
忠诚的顾客是酒店竞争优势的主要来源,只有维系好顾客的忠诚度,才能拥有稳定的客源,赢得丰厚的利润。但酒店行业竞争激烈,怎样做才能提升顾客满意度,使之成为酒店的老客或回头客呢?
1、提升产品质量
产品质量主要取决于两方面,一是有形产品质量,通常包括大堂、客房、餐厅、健身房、会议室等,二是无形产品质量,包括酒店各部门服务人员在提供服务时展现的服务态度、服务技能、专业素养和办事效率等,这两点直接决定客户的满意度。
2、重视客人的忠诚度
建立忠诚度计划,忠诚度计划是推动预定酒店决策完成的重要影响因素,90%的商旅客在选择酒店时会将奖励积分和额外津贴作为激励因素。最具吸引力的前五项,忠诚度奖励分别为免费住宿、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。
3、创新服务产品
酒店需发挥酒店自身优势,让客人在产品的操作上更方便舒适,例如智能设备的接入功能、丰富的工区空间等等。
4、不断完善服务方式提供
个性化、特色化服务,从装修风格、产品功能、服务特色等多方位打造出别具一格的入住体验,避免同质化带给客人的审美疲劳。
5、挖掘潜在顾客
培养忠实顾客,及时关注客人的喜好和习惯,对酒店客户建立详细的客户档案,及时的维护客户,将个性化服务彻底贯彻实行,让客人感受宾至如归的归属感。完美的服务是规范服务加情感服务加惊喜服务,只有这样才能留住忠实客户。